Después de más de 10 años de experiencia en E-commerce, además de desarrollar y diseñar tiendas online, muchas veces nos ha tocado implementar herramientas de marketing para que vendan más y mejor sus productos. No solo para aumentar las ventas, sino también para subir el precio medio de venta, impulsar las compras recurrentes y fidelizar a los clientes.
Una de las herramientas más eficaces es el email marketing E-commerce: campañas de correo pensadas para tiendas online que ayudan a vender más, recuperar ventas y fidelizar clientes. Hoy en día hay muchas plataformas de emailing en el mercado. En Tiendaprest tenemos bastante experiencia con Mailchimp, que es muy fácil de usar y muy visual. Eso sí, hay que tener en cuenta que su modelo de pago es por contactos, no por envíos. Si tienes muchos contactos y no haces envíos a menudo, es probable que te convenga buscar una alternativa.
A continuación te ofrecemos un listado de acciones para favorecer las ventas a través del email marketing, independientemente de la plataforma que utilices.
6 acciones de email marketing E-commerce para aumentar tus ventas
1. Formularios eficientes y una base de datos de calidad
Lo primero para plantear una estrategia de emailing es tener una buena base de datos. Al tener un E-commerce ya cuentas con una base de clientes, pero si no han aceptado recibir el boletín, no correcto por la normativa legal vigente, incluirlos sin tener una confirmación explícita por parte de ellos, para poder enviarles información comercial. Te recomendamos siempre:
- Incluir una casilla para suscribirse al boletín cada vez que alguien cree una cuenta en la tienda online.
- Crear una campaña de descuento en la siguiente compra para quienes se apunten al boletín. Puede ir en el footer de la tienda y en un banner al pie de los emails automáticos que se envían desde el E-commerce (confirmaciones de pedido, facturas, etc.).
- Crear un formulario emergente, que ahora se puede hacer directamente desde Mailchimp, para que las personas que aún no están suscritas se apunten a cambio del descuento en su siguiente compra.
También es muy importante decidir bien qué campos pedimos al cliente. Algunos datos facilitan campañas posteriores, como dirigirnos a la persona por su nombre o lanzar una campaña de SMS.
2. Carrito abandonado
Es la más obvia, pero no por ello deja de ser el email más eficaz para conseguir ventas. Es de los que menos molestan: recuerda al usuario algo que ya estaba comprando en tu tienda, no es invasivo y ayuda a cerrar la venta de forma fácil.
A veces se ofrecen descuentos, pero creemos que no es necesario. Un email recordatorio con los productos del carrito y un botón claro para completar la compra suele ser bastante eficaz. Desde Mailchimp se puede configurar el tiempo de envío, y que se aplique a cualquier producto o solo a algunos concretos. Aunque permite segmentar bastante, en este caso recomendamos que llegue a todos los que hayan dejado algo en el carrito, sin descuento y con un solo recordatorio (no queremos que se cansen de nuestro E-commerce).
3. Emails de compra recurrente
Según el tipo de producto o servicio que se venda, puede tener sentido enviar emails que recuerden al cliente que su producto se le está acabando, ofreciéndole un descuento para reponerlo. Así fidelizamos al cliente a nuestra marca. También se puede configurar desde Mailchimp.
Nuestro consejo es empezar con 2 o 3 productos muy claros, probar con ellos y, si funciona bien, ir añadiendo más. Sobre todo, hay que evitar saturar: es una línea muy fina entre vender más o cansar a los clientes hasta que se vayan a la competencia.
4. Emails de compras relacionadas
Según el tipo de producto o servicio, puede ser interesante escribir a quienes hayan comprado ciertos productos para recomendarles otros relacionados o complementarios que hagan su experiencia más completa.
5. Descuento por cumpleaños o aniversario de la primera compra
Es otra acción clásica para fidelizar clientes. Aquí el objetivo no es tanto una venta inmediata como reforzar la relación con la marca: un detalle en una fecha señalada hace que el cliente se sienta valorado y aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar. Eso sí, funciona mejor en tiendas con productos de compra recurrente; si el tuyo no lo es, quizá no merezca la pena el esfuerzo.
6. Campañas de ofertas por temporada
Black Friday, rebajas, mid season… hoy en día hay muchas opciones. Se pueden plantear estrategias interesantes, como enviar un email con acceso anticipado a las ofertas exclusivo para clientes, o probar una campaña de SMS (también se puede hacer desde Mailchimp; lo único que necesitaremos es haber pedido el número de teléfono en el formulario).
Empieza poco a poco
Hay muchísimas más opciones, pero creemos que empezar con alguna de estas supone un esfuerzo razonable y puede dar resultados muy positivos.
Si necesitas ayuda para integrar el email marketing en tu tienda PrestaShop o WooCommerce puedes contar con nuestro servicio de Soporte PrestaShop.
Con esto y más, tu tienda online siempre preparada!
