Los servicios que se ofrecen comprenden trabajos de consultoría, formación, diseño y desarrollo para la realización de modificaciones y/o mejoras de la tienda online, según las necesidades y peticiones que el/la cliente solicite.
Condiciones de los servicios de mantenimientos tiendas online:
- Todas las tareas se gestionarán a través de mail, teléfono o soporte online.
- La respuesta a incidencias o necesidades que vayan surgiendo sería de un plazo máximo de una semana desde la recepción de la solicitud y siempre en horario laboral de 9:00 a 17:00 h.
- Urgencia: Si la tarea a realizar es urgente, se responderá a la solicitud en un plazo menor a 2 horas dentro del horario laboral, y al tiempo dedicado se le añadirá un 30% por urgencia.
- Fuera de horario laboral: Los paquetes de servicio de mantenimiento no incluye un servicio 24/7 para solución de incidencias fuera de horario laboral. En caso de que se contacte con Tiendaprest para realizar una tarea fuera del horario laboral, Tiendaprest no asegura poder dar respuesta y en caso de poder darla, el coste hora por urgencia será de 90,00 €, contabilizando al menos 1 hora de trabajo.
- En el caso de los mantenimientos mensuales, el pago se hace de manera mensual mediante domiciliación bancaria el día 28 de cada mes. Se paga por adelantado el mantenimiento del mes siguiente y a mes vencido el número de horas extras fuera del mantenimiento.
- Los mantenimientos mensuales tienen una duración mínima de 3 meses. Pasados esos 3 meses las renovaciones seguirán siendo automáticas mes a mes a menos que el/la cliente avise de su deseo de no seguir con el mantenimiento al menos una semana antes de finalizar el último mes de servicio.
- Los mantenimientos mensuales tienen una permanencia, para cada modalidad, de 3 meses. Pasados esos 3 meses el/la cliente puede cambiar a otra tarifa mensual o al mantenimiento a medida.
- En el caso del mantenimiento anual a medida, el pago se realiza por adelantado y se puede hacer uso de él durante un plazo máximo de un año. En ese momento se realizará la renovación automática a menos que el/la cliente decida dar de baja el mantenimiento con Tiendaprest.
- El/la cliente podrá solicitar en todo momento conocer cuál es el número de horas consumidas cada mes. El control de horas se realizará a través de un gestor avanzado de tareas en el que se van anotando los diferentes tiempos trabajados y las funciones desarrolladas en ellos. Estos registros también pueden ser solicitados por el/la cliente para conocer en qué se están invirtiendo las horas de mantenimiento. En el caso de que durante el periodo de mantenimiento mensual se sobrepasen las horas trabajadas, se facturarán al final del periodo con un precio de 55,00 €/h.