¡Han caído las visitas a mi tienda online! ¿No serán las cookies?

¡Ay las cookies! Nunca las hemos tenido tan presentes como estos 2020 y 2021. Desde que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) actualizó la política de cookies con una nueva interpretación de la ley, nos ha tocado (como a muchas más), adaptar diferentes tiendas online y páginas web a la nueva normativa. Y hemos tenido que añadir un banner para permitir a las personas usuarias aceptar o rechazar las cookies que no fueran estrictamente necesarias y configurar que esto efectivamente sea así.

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Una de las consecuencias que más impacto tiene la implementación de esta medida, es que cuando una persona rechaza las cookies o no las acepta, no podemos registrar esa visita con herramientas tan utilizadas como Google Analytics. Y puede suceder, que al mirar las visitas a nuestra web, veamos que han disminuido desde la implementación. Pero, ¿es realmente así? Os explicaremos todo desde el principio:

Al momento de pensar cómo implementar el banner de cookies en las webs, pensamos en hacer un banner o un pop-up que además de cumplir los requisitos legales, no rompiera la estética de la web, molestara lo menos posible y animará a las personas a clickar para aceptar dichas cookies. Porque si no podemos medir lo que pasa en una web, no podemos saber lo que funciona, lo que no, ni cómo mejorar la plataforma.

El primer dilema que nos surgió fue: ¿Obligamos a la persona a gestionar las cookies antes de poder navegar o le mostramos un banner que le permita navegar aunque no haya aceptado o rechazado las cookies?

Banner o muro de cookies

En algunas webs nos encontramos una ventana, un pop-up o algo similar que no nos deja navegar hasta que hayamos respondido si aceptamos las cookies o no.

Este es un caso muy extendido en los medios de comunicación. Además, en este tipo de webs suele ser difícil rechazar las cookies. Debemos clicar en Ajustes/Gestionar o algún botón similar y muchas veces lo que nos encontramos es que tenemos que rechazar una a una cada tipo de cookie, haciendo del proceso algo extenuante, si pretendemos hacerlo en cada web en la que entramos.

Muro de cookies en la portada del medio de comunicación online 20minutos.es
Muro de cookies en 20minutos.es

¿Por qué nos hacen esto? Porque es tan importante para esas webs medir lo que hacemos en ellas, que prefieren perder alguna visita indignada, a tener más visitas, sin poder monitorizar el comportamiento de esas visitas en la web.

Con este tipo de muro se logra que el 90-95% de las personas usuarias acepten las cookies, pero el rebote (personas que se marchan de la web sin interactuar) aumenta, perdemos visitas, y en el caso de una tienda online, posibles ventas.

La otra opción más habitual, suele ser un banner que nos permita navegar por la web o tienda online sin haber gestionado las cookies. En la mayoría de la webs suele verse en la parte inferior, pero también hay veces que está en la superior.

Banner de cookies en la tienda online sinplastico.com
Ejemplo de banner de cookies en la tienda online sinplastico.com

En este tipo de banner es donde nos encontramos con un reto de experiencia de usuario: Lograr que el banner «moleste» lo suficiente como para que la persona quiera cerrarlo, y lo más importante, aceptando las cookies.

¿Qué pasaría si hacemos un banner que se integre con la imagen del resto de la web y que no rompa con el estilo visual del resto de la página?

Según Alberto Quintanilla, Director de tecnología de ACC e Iñaki Pariente, de Dayntic, la bajada que se puede producir por tener un banner de estas características ronda el 60%. Pudimos constatar en la web de uno de nuestros clientes que es así: las visitas registradas por Google Analytics se redujeron más de un 70% de media durante el tiempo que tuvimos en funcionamiento dicho banner, más estético e integrado con el resto de la web.

Estadísticas de visitas en una tienda online real tras activar un banner de cookies que no destaque y permita seguir navegando sin aceptar las cookies.
Estadísticas de una web real tras la activación de un banner excesivamente integrado y poco intrusivo.

Si tenemos que elegir entre estos dos tipos de banners, la respuesta será: Depende de la situación. Pero en la mayoría de las ocasiones, apostaremos por un banner de cookies que resalte sobre la web lo suficiente y descartaremos el uso del muro.

Gestión directa en el banner o tras clicar en configurar las cookies

La mayoría de las webs ofrecen dos maneras de gestionar las cookies: un banner sencillo que permita aceptar las cookies o un banner donde seleccionar el tipo de cookies a aceptar.

La mayoría optan por la primera opción: mostrar un banner sencillo, en el que se pueden aceptar las cookies o clicar en un enlace que te permite saber qué cookies tiene esa web y poder gestionar cuáles aceptas.

Banner de cookies habitual en una web que nos deja aceptar cookies o abrir ventana para gestionarlas.

En general, nos parece la mejor opción: a la mayoría de la gente no le importa demasiado esto de las cookies y lo que quiere es entrar a la web y que no le molesten con temas técnicos o legales que muchas veces no entienden.

Otras webs apuestan por la segunda opción: permitir a la persona usuaria seleccionar fácilmente las cookies que desea aceptar desde el propio banner.

Banner de cookies tienda online que nos permite gestionar las cookies directamente.

Esta es una buena opción cuando quieres permitir de una manera más sencilla que las personas que visitan tu web y les interesa gestionar las cookies, lo hagan de manera sencilla: Es más usable y supone un menor esfuerzo para aquellas personas que no quieren que se mida su actividad en la web.

Entonces, ¿al implementar el banner de cookies disminuyen las visitas a mi web? Como hemos visto, no necesariamente, y lo más probable es que no puedas registrar todas las visitas como hacías antes, porque hay personas que no aceptan el uso de las cookies o que directamente lo rechazan.

Como siempre, deberás poner en una balanza qué es más importante para tu proyecto: poder medir las visitas, perdiendo alguna y creando una peor experiencia de usuario o justo lo contrario: perder control de lo que ocurre en tu web, en favor de dar una mejor navegabilidad y aumentar el número de visitas.

Si tienes una web o una tienda online, seguramente hayas adaptado esta a la nueva normativa. Si quieres, puedes compartirnos cómo ha sido, por qué tipo de sistema has optado y si tus analíticas han disminuido en un gran % o no. Y si aún no lo has hecho, esperamos haberte podido ayudar a elegir entre las diferentes opciones.

Con esto y más ¡tu tienda online siempre preparada!

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