En nuestro día a día solemos realizar diferentes tipos de auditorías de tiendas online según el objetivo o problema detectado en cada una de ellas. A veces el la tienda no aparece entre los primeros resultados de búsqueda y no logra tráfico y debemos plantear mejoras en SEO. En otras, el problema es que, a pesar de llegar hasta la tienda online, las personas visitantes no se acaban de convertir en clientes, que es el objetivo final de nuestro comercio electrónico.
Hoy os compartimos una entrada con 5 errores habituales en la experiencia de usuario que hacen que las personas naveguen peor y por tanto, se reduzca el % de conversión y el importe de nuestras ventas no suba.
1. Navegabilidad: Haz caso a Miller
Muchas veces nos encontramos menús principales con 10 o más elementos. Ya nos lo decía hace décadas George A. Miller: La mayoría de las personas no somos capaces de retener grandes listas de información y nuestro menú no debería ser una excepción. Miller nos aconseja un máximo de 9 elementos.

Si nuestro principal objetivo en la tienda online es vender, coloquemos en el menú principal lo más importante: Las categorías de nuestros productos. Deja otros elementos como Contacto, Quiénes somos o el acceso a la cuenta de usuario, para otros menús auxiliares.
¿Qué pasa si tenemos más categorías principales? Pues como todo en la vida, puede haber excepciones, pero lo más probable es que tu tienda esté mal estructurada. Menos es más. Intenta crear menos categorías y haz uso de otro tipo de clasificaciones. Etiquetas o atributos ayudarán a que el usuario pueda filtrar de manera más rápida y eficiente.
2. Similitud y visibilidad: Que los enlaces parezcan enlaces
Puede parecer absurdo, pero nos hemos encontrado con muchas situaciones en las que nos piden que camuflemos los enlaces. Que no estén subrayados, que no tengan un color diferente o que lo que debería ser un botón, no lo sea.
En tu tienda online tu objetivo es vender, no tener el diseño más artístico
Cuanto más facilitemos la navegabilidad por una tienda online, más gente se quedará, le gustará y más se venderá. Y para esto, es importante que si algo es un encabezado o un enlace, tenga el mismo estilo en todas partes. También, que ayudemos visualmente a que el usuario vaya en la dirección correcta. Por ejemplo, si estamos en el carrito, que el botón de «Siguiente paso» o de finalizar la compra no sea rojo (Indica error) y esté mucho más visible que el de «Ir atrás».

3. Dale feedback al usuario: A nadie le gusta esperar sin respuesta
Es importante que cada acción que realice un usuario tenga respuesta: Que sepa si al hacer click en enviar un formulario, este se ha enviado o no. Nos encontramos muchas veces que al añadir un producto al carrito no pasa nada o que al eliminar una unidad, no cambia el precio total. Esto hace que perdamos la paciencia y las posibilidades de terminar la compra disminuyen. Y las de repetir en la tienda caen en picado.
Don Norman, una de las personas más respetadas a nivel mundial en diseño lo marca como uno de los principios de diseño más importante. Por algo será.
4. Pisa el pedal de acelerar: Tu tienda debe volar
Está demostrado por las tiendas online más importantes del mundo como Amazon: Cuanto más rápida sea tu tienda, más vendes. Optimiza tu tienda online todo lo que puedas: Activa sistemas de caché, contrata un servidor reputado en un buen proveedor de alojamiento, optimiza el tamaño de tus imágenes… Aquí hay mucho trabajo que hacer, pero es imprescindible. Si tu tienda es lenta, la gente se marchará.
Puedes comprobar que los cambios que vas realizando funcionan usando herramientas que midan el rendimiento de tu tienda. Aquí un par de las más conocidas y usadas en el mundo. Además, pueden darte una idea de qué factores son los más mejorables:
5. Dime dónde estoy: Ayuda a que nadie se pierda
Es muy habitual hoy en día el diseño minimalista. Pero debemos recordar que para que un diseño sea bueno, debe cumplir objetivos. Además de esto, muchas veces las personas llegan hasta nuestra tienda a través de un producto concreto o una categoría. Ayudémosles con el diseño a que sepan en qué categoría están y cómo moverse por la tienda. Esto se logra fácilmente principalmente con un par de elementos:
Breadcrumb: En castellano son llamadas «Migas de pan». Es esa línea que aparece muchas veces debajo del nombre del apartado en el que estamos. En muchas plantillas de WordPress o PrestaShop vienen ya activadas por defecto. Si no nos convencen cómo quedan, valora rediseñarlas antes de quitarlas. Sobre todo si tu tienda es extensa.

Enlace activo: Si no haces uso de breadcrumbs, al menos señala en el menú principal si estamos en una categoría de productos concreta. Facilitará seguir navegando.
Hay muchas más maneras de mejorar la navegabilidad, algunas de ellas muy creativas. En este post nos centramos en las más básicas para hacer entender la importancia de la experiencia de usuario en una tienda. Pero experimenta y mide cada cambio. Es la clave para mejorar.
Esperamos poder haberte podido aportar algún detalle para mejorar tu tienda online y que puedas potenciar tus ventas.
Con esto y más ¡tu tienda online siempre preparada!