3 pilares para crear una tienda online de éxito

Muchas empresas y comercios locales se deciden por dar el salto al comercio electrónico, lo cual es un paso importante para crecer y adaptarse a los nuevos tiempos. Sin embargo, es fundamental plantearse si todas las empresas están preparadas y tienen la capacidad de poder gestionar una tienda online que sea rentable.

Uno de los errores más comunes cuando se inicia en el comercio electrónico es pensar que basta con tener un catálogo de productos para empezar a vender. La realidad es que gestionar una tienda online es mucho más complejo. Exige tiempo, esfuerzo y una organización meticulosa en varios frentes, algunos de los cuales pueden resultar incluso más difíciles de gestionar que en una tienda física:

  • Competencia global: Al entrar en el mundo online, compites no solo con comercios locales, sino con empresas de todo el mundo, incluidas gigantes como Amazon o AliExpress. Esto eleva las expectativas de los consumidores, que ya están acostumbrados a un servicio rápido, eficiente y personalizado.
  • Logística y envíos: Gestionar el inventario, coordinar los envíos y resolver incidencias de manera rápida es esencial para el éxito. No tener un sistema eficiente puede generar retrasos y afectar negativamente a la experiencia de los clientes.
  • Atención al cliente: En un entorno digital, la disponibilidad es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas a través de diferentes canales (chat, redes sociales, correo, etc.), y una mala gestión en este sentido puede dañar la reputación de tu tienda.
  • Actualización constante: En el comercio electrónico, es necesario adaptarse continuamente a las tendencias del mercado, optimizar procesos, crear ofertas atractivas y renovar constantemente el contenido y las campañas de marketing para mantener la atención de los clientes.

Gestionar una tienda online implica asumir estos retos de manera proactiva, con la misma o incluso mayor dedicación que una tienda física.

Por todo ello, en Tiendaprest, creemos que hay 3 pilares clave que son esenciales para asegurar el éxito al abrir una tienda online:

1 – Vigila el diseño y la experiencia de usuario

Es común que algunas tiendas online se desarrollen utilizando plantillas genéricas, donde solo se modifican detalles superficiales como el color o el logotipo. Esto hace que muchas se vean demasiado similares entre sí y, lo más preocupante, que se pierdan elementos clave como la personalización y la experiencia del usuario.

Conoce 5 errores de experiencia de usuario habituales en tiendas online y cómo solucionarlos

Tu tienda online es el escaparate de tu negocio, y debe transmitir confianza. Cuidar el diseño, los pequeños detalles y hacer que el proceso de compra sea fluido es esencial para que los clientes se sientan cómodos y seguros. Invertir en un diseño profesional puede marcar la diferencia y generar una mejor impresión desde el primer momento.

2 – Haz una propuesta de valor clara y coherente

Entrar en el comercio electrónico, es entrar en la competencia global. Esta pasa de ser los comercios locales próximos al nuestro, para convertirse en todos los comercios existentes en Internet de nuestro sector, incluso grandes corporaciones como Amazon, Aliexpress, Google, etc.. Por eso, es importante tener una propuesta de valor que haga que nuestro comercio se diferencie de otros.

Es necesario conocer qué podemos aportar y qué nos diferencia de otros comercios.

Algunas de estas propuestas, pueden ser:

  • Meramente económicas: Si se tiene un gran margen de beneficios que nos permite más maniobra que otros comercios, podemos competir en precio.
  • Diferenciales: Ya sea por calidad o cantidad de productos que podemos ofrecer, esto nos puede diferenciar de nuestros competidores.
  • Sociales o asociadas a unos valores. Las conexiones emocionales o unos valores comunes tienda-cliente son propuestas de valor que logran una gran fidelización e incluso prescripción de nuestra marca.

Sin una propuesta de valor clara nuestro comercio tiene muchas opciones de fracasar :(

3 – Adquiere un compromiso transversal en toda la empresa

Montar una tienda online no es solo subir un catálogo de productos y esperar que las ventas lleguen solas. Es un proceso que requiere de un compromiso constante y que involucra múltiples aspectos que se deben gestionar de manera eficiente como:

  • Un buen servicio de logística de almacén para la preparación de envíos y atender y resolver incidencias de manera efectiva.
  • Un buen método de envío a domicilio, que sea fiable, regular y trazable.
  • Una buena atención al cliente, ya sea por chat, teléfono u otra vía de comunicación. Se deberá tener disponibilidad y los tiempos de respuesta deberán ser lo más corto posibles
  • Variedad de métodos de pago para facilitar la compra al mayor tipo de público.

Además, es fundamental mantener el sitio web actualizado, crear contenido nuevo y mantener viva tu presencia en Internet, ya sea mediante un blog, redes sociales o campañas de fidelización.

En resumen, gestionar una tienda online puede ser igual de demandante, o incluso más, que llevar una tienda física. La clave es estar preparado y comprometido para mantener todos los aspectos en orden.

Con esto y más ¡tu tienda online siempre preparada!

Te puede interesar

¿Necesitas ayuda más avanzada para solucionar tus problemas?

Contáctanos o echa un vistazo a nuestros servicios, entre los cuales podrás encontrar varios planes de mantenimiento de Prestahop.

Nuestros servicios

Impulsa la venta online y haz crecer tu negocio en poco tiempo.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *